Na Karol Herardt Store, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o seu pedido, disponibilizamos a política de trocas e devoluções descrita abaixo:

1. Condições para Troca e Devolução

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
• Produtos em promoção ou adquiridos em liquidações não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, a descrição do item e o motivo da troca ou devolução. O produto será analisado pela nossa equipe e, se aprovado, entraremos em contato para prosseguir com o processo.

As despesas de envio para trocas ou devoluções serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

3. Produto com Defeito

Caso você tenha recebido um produto com defeito, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto será avaliado pela nossa equipe técnica, e, se for constatado defeito de fabricação, providenciaremos a troca sem custos adicionais para o cliente.

Caso não seja detectado defeito, o produto será devolvido ao cliente e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

4. Devolução do Valor Pago

Em caso de devolução do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de Crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão. O prazo para o valor ser creditado dependerá da operadora do cartão.

• PIX: para compras pagas via PIX, o reembolso será feito diretamente na chave PIX informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Produtos em Promoção

Produtos comprados em promoção não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação, conforme detalhado acima.

6. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de não aceitar trocas ou devoluções caso as condições mencionadas acima não sejam respeitadas.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone 48 98833-2087.